AcasaGarantie si suport
Cere Oferta Cere Demo

Garantie si suport

Infrasoft ofera garantie gratuita pentru toate problemele functionale ale sistemelor software elaborate. Garantia include rezolvarea in regim best efforts a problemelor functionale si a eventualelor defecte datorate furnizorului. Garantia nu include rezolvarea problemelor cauzate de utilizarea inadecvata, improprie, gresita sau in neconcordanta cu specificatiile de utilizare ale aplicatiei.

Furnizorul se obliga sa ofere beneficiarului, pe baza de abonament, servicii de mentenanta a sistemului reglementat prin care sa asigure:

  • Accesul gratuit la versiunile noi de program in conformitate cu schimbarile legislative;
  • Accesul gratuit la noile versiuni de program care imbunatatesc, optimizeaza sau/si completeaza functionalitatile curente ale sistemului;
  • Suport tehnic si asistenta la problemele semnalate in exploatarea curenta a sistemului;
  • Accesul la suportul tehnic: techsupport@infrasoft.ro 24x24, 7 zile pe saptamana;
  • Accesul la linie telefonica dedicata de suport 5 zile pe saptamana, intre orele 09:00 – 18:00;
  • Accesul non-stop la 2 numere de telefon de suport de urgenta pentru situatiile exceptionale – problemele critice pentru activitatea BENEFICIARULUI;
  • Asistenta la distanta in utilizarea aplicatiei acordata de catre furnizor catre client;
  • Acordarea unei licente de access pe site-ul de suport: www.infrasoft.ro/techsupport;
  • Urmarirea stadiului curent al problemelor semnalate, online pe site-ul de suport;
  • Prezenta personalului specializat al furnizorului la sediul clientului atunci cand acest lucru este solicitat intemeiat de catre BENEFICIAR;
  • Asigurarea asistentei pentru rezolvarea problemelor ce tin de software si instalarea acestuia pe server;
  • Termenele de rezolvare (SLA) a tichetelor de suport sunt urmatoarele:
    - Nivel 0 (Critic) – prim raspuns 15 minute; solutie: 2 ore
    - Nivel 1 (Major) – prim raspuns 2 ore; solutie: 1 zi
    - Nivel 2 (Mediu) – prim raspuns 1 zi; solutie: 3 zile lucratoare;
    - Nivel 3 (Minim) – prim raspuns 3 zile lucratoare; solutie: 5 zile lucratoare;
  • Tichetele de nivel 0 trebuie insotite si de confirmare telefonica.